Rückerstattungsrichtlinien

1. Zweck und Verhältnis zu den AGB

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt, wann und in welcher Höhe Zahlungen erstattet werden, wenn gebuchte Leistungen storniert, umgebucht oder von uns abgesagt werden.

Sie basiert auf den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der Protect & Rescue Jungfermann UG (haftungsbeschränkt), insbesondere den Regelungen zu Stornierung, Umbuchung und Widerruf (§ 9 und § 10 AGB). Bei Widersprüchen sind ausschließlich die AGB rechtlich verbindlich.

2. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle kostenpflichtigen Leistungen von Protect & Rescue, insbesondere für: protect-and-rescue.de

offene Kurse und Schulungen (z. B. Erste Hilfe, Brandschutz, Notfalltrainings),
Inhouse-Schulungen und Trainings beim Kunden,
Sanitätsdienste / Sanitätswachdienste,
Brandschutzwachen / brandschutztechnische Absicherungen,
sonstige Beratungs- und Serviceleistungen im Notfall- und Sicherheitsmanagement.

Sie gilt für Privatkunden (Verbraucher) und Geschäftskunden (Unternehmen, Organisationen, Vereine, Behörden) gleichermaßen, soweit in der Leistungsbeschreibung oder im Angebot nichts Abweichendes geregelt ist.

3. Stornierung und Rückerstattung – offene Kurse (Privat- und Kleingruppenteilnehmer)

Für offene Kurse (z. B. Erste-Hilfe-Kurse, offene Brandschutzkurse) gelten – gemäß § 9.1 AGB – folgende Regelungen:

3.1 Stornierung durch den Kunden

Bis 7 Kalendertage vor Kursbeginn
- Stornierung: kostenfrei
- Bereits gezahlte Kursgebühren werden zu 100 % erstattet.
6 bis 3 Kalendertage vor Kursbeginn
- Stornokosten: 50 % der Kursgebühr
- Bereits gezahlte Beträge werden entsprechend anteilig erstattet.
Ab 2 Kalendertagen vor Kursbeginn oder Nichterscheinen (No-Show)
- Stornokosten: 100 % der Kursgebühr
- Es erfolgt keine Rückerstattung.

Der Kunde kann jeweils nachweisen, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist; in diesem Fall reduzieren sich die Stornopauschalen entsprechend.

3.2 Umbuchungen

Umbuchungen auf andere Kurstermine sind grundsätzlich möglich, sofern freie Plätze vorhanden sind. Etwaige Umbuchungs- oder Handlinggebühren können gesondert berechnet werden (siehe § 9.1 Abs. 3 AGB).

4. Stornierung und Rückerstattung – Inhouse-Schulungen (Firmenkunden)

Für Inhouse-Schulungen bei Firmenkunden gilt – gemäß § 9.2 AGB – folgende Staffel, sofern im Angebot nichts Abweichendes vereinbart ist:

Bis 21 Kalendertage vor dem vereinbarten Termin
- Stornierung: kostenfrei
- Bereits geleistete Zahlungen werden zu 100 % erstattet.
20 bis 8 Kalendertage vor Termin
- Stornokosten: 50 % der vereinbarten Vergütung.
7 Kalendertage bis zum Veranstaltungstag / Absage am Veranstaltungstag / Nichterscheinen
- Stornokosten: 100 % der vereinbarten Vergütung.

Auch hier kann der Kunde nachweisen, dass uns kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist. In diesem Fall reduzieren sich die Stornokosten entsprechend der gesetzlichen Vorgaben und § 9.2 AGB.

5. Stornierung und Rückerstattung – Sanitätsdienste & Brandschutzwachen

Für Sanitätsdienste und Brandschutzwachen gelten – soweit im individuellen Angebot nichts anderes geregelt – die Stornobedingungen gemäß § 9.3 AGB:

Bis 14 Kalendertage vor Einsatzbeginn
- Stornierung: kostenfrei, 100 % Rückerstattung eventuell bereits gezahlter Vergütung.
13 bis 7 Kalendertage vor Einsatzbeginn
- Stornokosten: 50 % der vereinbarten Vergütung.
6 bis 3 Kalendertage vor Einsatzbeginn
- Stornokosten: 75 % der vereinbarten Vergütung.
Ab 2 Kalendertagen vor Einsatzbeginn oder Nichtabruf des Dienstes
- Stornokosten: 100 % der vereinbarten Vergütung.

Maßgeblich für die Berechnung der Frist ist immer der Zugang der Stornierung bei uns. Auch hier bleibt dem Kunden der Nachweis vorbehalten, dass uns kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.

6. Widerrufsrecht von Verbrauchern

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Regelungen zum Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift (§ 10 AGB).

Für Verträge über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, bei denen ein konkreter Termin oder Zeitraum vereinbart ist (z. B. ein bestimmter Kurstermin oder ein Sanitäts-/Brandschutzdienst zu einem spezifischen Veranstaltungsdatum), besteht in der Regel kein Widerrufsrecht, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen der Ausnahmeregelung erfüllt sind.
Soweit für einzelne Leistungen dennoch ein Widerrufsrecht besteht, informieren wir Verbraucher separat und stellen eine Widerrufsbelehrung zur Verfügung.

Unabhängig von einem eventuellen Widerrufsrecht gelten stets die in § 9 AGB und in dieser Richtlinie beschriebenen Storno- und Umbuchungsbedingungen.

7. Absage oder Verschiebung durch Protect & Rescue

Wir behalten uns vor, Kurse, Inhouse-Schulungen, Sanitätsdienste oder Brandschutzwachen abzusagen oder zu verschieben, wenn z. B.:

unvorhersehbare Ereignisse (Krankheitsfälle, höhere Gewalt, behördliche Verbote, sicherheitsrelevante Lageänderungen) eintreten oder
notwendige Voraussetzungen wie Mindestteilnehmerzahl, Sicherheitsstandards oder behördliche Freigaben nicht erfüllt sind.

In diesen Fällen bieten wir nach Möglichkeit Ersatztermine oder Umbuchungen an. Ist dies nicht zumutbar oder nicht möglich, werden bereits geleistete Zahlungen vollumfänglich erstattet. Weitergehende Ansprüche bestehen nur im Rahmen der Haftungsregelungen unserer AGB (§ 13 AGB).

8. Abwicklung von Rückerstattungen

Rückerstattungen werden grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das bei der Buchung verwendet wurde (z. B. Überweisung, Online-Zahlung über Dienstleister).
Die Rückabwicklung erfolgt nach Prüfung des Erstattungsanspruchs in einem angemessenen Bearbeitungszeitraum.
Bei Nutzung externer Zahlungsdienstleister können deren eigenen Bearbeitungsfristen hinzukommen.

9. Nachweis geringerer Schäden

In allen hier dargestellten Stornofällen gilt:
Der Kunde hat die Möglichkeit nachzuweisen, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist, als in den pauschalisierten Stornosätzen angesetzt. In diesem Fall werden die Stornokosten entsprechend herabgesetzt (vgl. § 9 AGB).

10. Ansprechpartner & Kontakt

Fragen zu Stornierungen, Umbuchungen oder Rückerstattungen beantworten wir gerne über die in den AGB genannten Kontaktkanäle:

Protect & Rescue Jungfermann UG (haftungsbeschränkt)
Auf der Höhe 35
59302 Oelde

Telefon: +49 (0)155 657 90 229
E-Mail: info@protect-and-rescue.de

11. Stand der Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie orientiert sich an der Fassung unserer AGB mit Stand November 2025 und wird bei Änderungen der AGB entsprechend aktualisiert.

Protect & Rescue